退款政策

01全额退款情形

以下情况我们承诺 100% 全额退款，无需任何额外条件：

• 因我方技术原因导致充值失败。
• 订单超时未完成（超过承诺交付时间 60 分钟以上）。
• 充值后 AI 平台账号未成功升级。

退款将在审核通过后 2-24 小时内原路返回至您的支付账户。

02按比例退款情形

订阅期间如因我方充值操作导致账号出现异常（如降级、功能受限），经核实后按剩余天数比例退款。

计算公式：退款金额 = 订单金额 ×（剩余天数 ÷ 总订阅天数）。

03不予退款情形

• 订阅已成功完成且 AI 平台账号正常使用。
• 因用户提供错误的账号信息导致充值失败（经客服确认后可协助重新操作）。
• 因用户违反 AI 平台使用规则导致的账号封禁。
• 退款申请超出订单完成后 30 天的时效。

04退款流程

1. 联系客服提交退款申请（附订单编号）。
2. 客服在 1 小时内完成审核。
3. 审核通过后 2-24 小时内退款到账。
4. 退款渠道：支付宝退支付宝、微信退微信。

05特殊说明

若显示已充值成功，但账号并未到账对应套餐，刷新后依旧没有，是因为您本地缓存未更新，可稍等一会，或打开无痕浏览器重新登录账号即可查看。

如遇争议，请保留支付截图和聊天记录作为凭证。我们的客服团队会在第一时间为您核实处理。

我们承诺：所有退款争议以用户利益优先为原则处理。